Politique de remboursement

Droit de rétractation et retour d'un instrument

Je suis conscient qu’acheter un instrument de musique à distance sur un site Internet sans pouvoir l’essayer auparavant peut être délicat. C’est pourquoi j’autorise les retours, l'objectif étant de permettre à chaque flûtiste d’essayer l’instrument tranquillement et dans les meilleures conditions. Bien que les demandes de retour soient rares, il est important de respecter certaines règles pour éviter une situation embarrassante pour vous et moi.
La politique de retours s'articule autour de deux scénarios :
  • Vous n'avez pas ouvert le scellé, et n'avez pas utilisé l'instrument. Vous disposez de 14 jours à réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation et renvoyer l’instrument. Dans ces conditions, vous serez remboursé des sommes que vous avez engagées.
  • Vous avez ouvert le scellé, et vous essayez l'instrument. Dans ce cas, je ne suis plus tenu au délai de rétractation légal, et la possibilité d'un retour est une facilité que j'offre de ma propre initiative. Je considère qu'une durée d'essai à domicile de 72 heures après réception est suffisante pour évaluer l'instrument. Votre demande de retour doit donc être formulée dans ce délai. L'instrument doit être ensuite retourné dans un état neuf, faute de quoi le remboursement pourra faire l'objet d'une éventuelle décote.
Dans tous les cas, le bon sens prévaut et les retours après plusieurs semaines d'utilisation ne seront pas acceptés. L'objectif est de vous permettre d'évaluer l'instrument dans des conditions satisfaisantes et compatibles avec la pérennité de mon entreprise. 


Right of withdrawal and return of an instrument
I realize that buying a musical instrument remotely from a website without being able to try it out first can be tricky. This is why I allow returns, the objective being to allow each flautist to try the instrument quietly and in the best conditions. Although return requests are rare, it is important to follow some rules to avoid an embarrassing situation for you and me.

The return policy is based on two scenarios:

  • You have not opened the seal, and have not used the instrument. You have 14 days from receipt of the order to exercise your right of withdrawal and return the instrument. Under these conditions, you will be refunded for the sums you have committed.
  • You have opened the seal, and you're testing the instrument. In this case, I am no longer bound by the legal withdrawal period, and the possibility of a return is a facility that I offer on my own initiative. I consider that a home trial period of 72 hours after receipt is enough to evaluate the instrument. Your return request must therefore be made within this period. The instrument must then be returned in new condition, failing which the refund may be subject to a possible discount.

In any case, common sense prevails and returns after several weeks of use will not be accepted. The objective is to allow you to evaluate the instrument in conditions which are satisfactory for you and compatible with the sustainability of my company.